دانلود کاتالوگ IVISION
01نقطه‌های پایان معنادار را انتخاب کنید
مشخص کنید انتظار از کجا شروع می‌شود و کدام اقدامِ قابل‌مشاهده بازهٔ اندازه‌گیری‌شده را پایان می‌دهد.
اندازه‌گیری بازهٔ انتظار در صف
صف کوتاه ممکن است کند پیش برود و صف بلند سریع حرکت کند. برای برآورد زمان انتظار، باید نقطهٔ شروع و پایان قابل‌مشاهده و روشی پشتیبانی‌شده برای مرتبط‌کردن مشاهدات مشخص باشد. سفرهای ناتمام و خروج افراد را جداگانه بررسی کنید تا بازهٔ نمایش‌داده‌شده با کل تجربهٔ هر مراجعه‌کننده اشتباه گرفته نشود.
مدل ارتباط‌دهیِ پشتیبانی‌شده، قواعد تعیین نقاط پایان و فیلدهای گزارش را با تصاویر نمونه از شرایط صف بررسی کنید.
تعریف ارزیابی زمان انتظار
نمونه
بدون IVISIONجریان ویدئوی دوربین مداربستهٔ معمولی
با IVISIONلایهٔ نمایشی رویدادمراحل کار
نحوهٔ کار
طول صف و زمان انتظار به دو پرسش متفاوت پاسخ می‌دهند. برای گفتگو دربارهٔ تأخیر، یک بازهٔ زمانیِ قابل‌اندازه‌گیری در اختیار بگذارید.
01
02ارتباط‌دهی را اعتبارسنجی کنید
با تصاویر نمونه از شرایط صف و ردیابِ پشتیبانی‌شده، پیوستن عادی افراد به صف، جابه‌جایی میان مسیرها و خروج را ارزیابی کنید.
03بازه‌های تکمیل‌شده و ناتمام را بررسی کنید
مشاهداتی را که نقطهٔ پایان معتبر ندارند از زمان‌های انتظارِ تکمیل‌شده جدا کنید. فیلدهای گزارشِ در دسترس را بررسی کنید.
04شرایط ارائهٔ خدمت را مقایسه کنید
پیش از تغییر چیدمان صف، توزیع زمان‌های انتظار را در کنار تعداد کارکنان و نوع خدمت بررسی کنید.
گزینه‌های خود را بررسی کنید
قابلیت‌های مرتبط را بررسی کنید
| بُعد |  تخمین مدت‌زمان انتظار در صف |  برآورد طول صف و زمان انتظار |
|---|---|---|
| مشاهده |  زمان سپری‌شده بین مشاهداتِ موردتوافق که به یک مسیر انتظار در صف مربوط‌اند. | افرادی که در مسیر انتظارِ مشخص‌شده حضور دارند. |
| معیارهای رویداد | گردش‌کار پشتیبانی‌شده، نقطهٔ شروع و نقطهٔ پایانِ انتخاب‌شده را مشخص می‌کند یا بازه‌ای ناتمام گزارش می‌دهد. | تحلیلِ پشتیبانی‌شده یا صف را می‌شمارد یا مشاهداتِ ورود به صف و خروج از محل خدمت را به هم مرتبط می‌کند. |
| تنظیمات پایش | ورود به صف، شروع خدمت، نحوهٔ ثبت ترک صف، دورهٔ گزارش‌گیری و محدودیت‌های ارتباط‌دهی را مشخص کنید. | هندسهٔ صف، ترک صف و تعریف نقطهٔ ارائهٔ خدمت را بررسی کنید. |
| چه چیزهایی را نمی‌توان مشخص کرد | اتصال‌های پنهان بین بخش‌های صف، تغییر خط، پوشیده‌شدن افراد و خروج زودهنگام می‌توانند پیوند مشاهدات را قطع کنند. بازهٔ مشاهده‌شده ممکن است زمان انتظار خارج از محدودهٔ پوشش را شامل نشود. | نمی‌توان رضایت مشتری را استنباط کرد یا زمان انتظاری را که دیده نشده، دقیق اندازه گرفت. |
| نتیجهٔ عملی | تأخیر در ارائهٔ خدمت را از تعداد افرادی که در حال حاضر در صف ایستاده‌اند جدا می‌کند. | به تیم‌های ارائهٔ خدمت کمک کنید گلوگاه‌ها را با اطلاعات و جزئیات قابل‌اندازه‌گیری صف ارزیابی کنند. |
نمایش نمونه‌ای
رویداد را بررسی کنید.
از جزئیات مرتبط سر دربیاورید.
ویدئوی نمونه و رویدادهای شبیه‌سازی‌شده روند بررسی را توضیح می‌دهند؛ این موارد عملکرد آشکارساز را اندازه‌گیری نمی‌کنند.
نمای کلی محل‌ها
فعالیت نمونه
رویداد منطبقی پیدا نشد.
سناریوهای مرتبط
مشاهده موارد بیشترشمارش افرادبرآورد طول صف و زمان انتظار
بازه‌های انتظار را در کنار مشاهدهٔ جداگانهٔ اندازهٔ صف قرار می‌دهد.
بیشتر بخوانید
شمارش افرادتحلیل مدت‌زمان حضور
زمان حضور در یک محدودهٔ کلی ممکن است فعالیتهایی غیر از انتظار برای دریافت خدمت را هم در بر بگیرد.
بیشتر بخوانید
شمارش افرادشمارش ورود و خروج افراد
مجموع رفتوآمدها، ورود و خروج را نشان می‌دهد، نه مدت ارائهٔ خدمت را.
بیشتر بخوانیدامکانات پیش رو را بررسی کنید
با برآورد زمان انتظار در صف چه کارهایی می‌توانید انجام دهید؟
01 / 04 · برآورد زمان انتظار در صف
خرده‌فروشی
صف کوتاه ممکن است هنگام انجام یک تراکنش پیچیده متوقف شود.
رویداد نمونه: زمان انتظارهای مشاهده‌شده و تکمیل‌شده افزایش می‌یابند، بی‌آنکه تعداد افراد صف زیاد باشد.
اقدام اپراتور: سرپرست، اطلاعات و جزئیات مرتبط با ارائهٔ خدمت را بررسی می‌کند و تصمیم می‌گیرد که آیا به کمک نیاز هست یا نه.
ارزش عملی: تأخیر از اندازهٔ صف جدا می‌شود.
دربارهٔ این قابلیت گفت‌وگو کنید
02 / 04 · برآورد زمان انتظار در صف
حمل‌ونقل
گاهی مشتریان پیش از رسیدن به محل دریافت خدمت، صف را ترک می‌کنند.
رویداد نمونه: مسیر انتظار پیش از مشاهدهٔ خدمتِ تعیین‌شده پایان می‌یابد.
اقدام اپراتور: اگر سامانه پشتیبانی می‌کند، آن را موردی ناتمام یا خروج از صف در نظر بگیرید، نه زمان انتظارِ تکمیل‌شده برای دریافت خدمت.
ارزش عملی: گزارش، سفرهای رهاشده را به‌عنوان مراجعه‌کنندگان خدمت‌گرفته‌شده نشان نمی‌دهد.
دربارهٔ این قابلیت گفت‌وگو کنید
03 / 04 · برآورد زمان انتظار در صف
خدمات عمومی
افراد بیرون از بخشی از تصویر دوربین، مسیر صف را عوض می‌کنند.
رویداد نمونه: ارتباط بین شروع انتظار و ارائهٔ خدمت نامطمئن می‌شود.
اقدام اپراتور: محدودیت پوشش را مشخص کنید و چیدمان دیگری برای دوربین‌ها را اعتبارسنجی کنید.
ارزش عملی: پیش از نتیجه‌گیری دربارهٔ تعداد کارکنان، کیفیت اندازه‌گیری بررسی می‌شود.
دربارهٔ این قابلیت گفت‌وگو کنید
04 / 04 · برآورد زمان انتظار در صف
بررسی پیش از راه‌اندازی سامانه
نقطه‌های ورود به صف و پایان خدمتِ مرتبط را با گردش‌کار مناسبی برای مرتبط‌کردن مشاهدات پوشش دهید.
قابلیت مشاهده: جابه‌جایی بین مسیرها، موانع و پوشیده‌شدن افراد در ازدحام می‌توانند روند مشاهده را مختل کنند.
پیکربندی: ارتباط زمانی بین مشاهدات، نحوهٔ رسیدگی به نقطهٔ پایان و پشتیبانی از فیلدهای گزارش را بررسی کنید؛ زمان انتظار را فقط از روی تعداد افراد تخمین نزنید.
حریم خصوصی: شناسه‌های ناشناس سفر را ترجیح دهید و فقط اطلاعات موردنیاز برای بررسی مسئلهٔ ارائهٔ خدمت را نگه دارید.
بازبینی انسانی: اپراتورها باید پیش از استفاده از مجموع زمان‌های انتظار برای تصمیم‌گیری دربارهٔ عملکرد، بازه‌ها و موارد استثنا را اعتبارسنجی کنند.
دربارهٔ این قابلیت گفت‌وگو کنید
پرسش‌های متداول
برآورد زمان انتظار در صف؛ توضیحی ساده
فاصلهٔ زمانیِ مشاهده‌شده میان ورود به صف و دریافت خدمت یا خروج را تخمین می‌زند.
آیا فقط با شمارش افراد می‌توان زمان انتظار را فهمید؟
خیر. برای اندازه‌گیری بازهٔ مشاهده‌شدهٔ هر فرد، زمان ورود و دریافت خدمت هم لازم است.
زمان انتظار از چه زمانی شروع می‌شود؟
از مرز قابل‌مشاهده‌ای که بر سر آن توافق شده است. زمان سپری‌شده بیرون از محدودهٔ پوشش دوربین محاسبه نمی‌شود، مگر اینکه منبع دیگری آن را پوشش دهد و اعتبارش تأیید شده باشد.
اگر کسی صف را ترک کند چه اتفاقی می‌افتد؟
بررسی کنید که آیا راه‌اندازی سامانه می‌تواند خروج از صف یا بازهٔ ناتمام را ثبت کند. خروج از صف را به‌طور خودکار به‌معنای دریافت خدمت در نظر نگیرید.
آیا باید فقط از میانگین استفاده کنیم؟
میانگین ممکن است تغییرات و مشاهداتِ ثبت‌نشده را پنهان کند. توزیع زمان‌های در دسترس، تعداد نمونه‌ها و موارد استثنا را هم بررسی کنید.
ببینید چه گزینه‌ای برای شما مناسب است
می‌خواهید به چه چیزی
برسید؟
تأخیر در ارائهٔ خدمت را از تعداد افرادی که در حال حاضر در صف ایستاده‌اند جدا می‌کند. مناسب برای مدیران عملیات خدمات، سرپرستان فروشگاه‌ها و تیم‌های خدمات حمل‌ونقل.
روند کاری برای گفت‌وگو
برآورد زمان انتظار در صف + ارائهٔ خدمت کند را از صف طولانی متمایز می‌کند.
