پیش از تغییر روند خدمات، صف‌ها را درک کنید

صف طولانی همیشه به‌معنای انتظار طولانی نیست. پیش از استفاده از برآورد طول صف یا مدت انتظار برای ارزیابی نیروی انسانی و نحوهٔ ارائهٔ خدمات، مرزهای صف، رویدادهای ورود و خروج و پیوستگی ردیابی را اعتبارسنجی کنید.

گردش‌کار کاتالوگ. موجودبودن آشکارساز، کاربرد مجاز و ارسال رویداد را برای راه‌اندازی پیشنهادی سامانه تأیید کنید. نمونه‌های وب‌سایت صرفاً نمایشی هستند.

سنجش صف را ارزیابی کنید

نمونه

بدون IVISIONجریان ویدئوی دوربین مداربستهٔ معمولی

با IVISIONلایهٔ نمایشی رویداد

مراحل کار

نحوهٔ کار

طول صف را از مدت انتظار سپری‌شده جدا کنید. تقاضا را با روند واقعی انتظار مقایسه کنید.

تصویر دوربین را آماده کنید

ابتدای صف، مسیر آن و محل ارائهٔ خدمات را پوشش دهید.

مشاهده را ارزیابی کنید

شمارش و مدت انتظار را با نمونه‌های متناسب با شرایط موردنظر ارزیابی و تأیید کنید.

شواهد را بررسی کنید

برآورد طول صف و زمان انتظار را جداگانه بررسی کنید.

اقدام مناسب را انتخاب کنید

پیش از افزایش ظرفیت یا تغییر چیدمان، علت را در روند ارائهٔ خدمات بررسی کنید.

گزینه‌های خود را بررسی کنید

قابلیت‌های مرتبط را بررسی کنید

بُعد	برآورد طول صف و زمان انتظار	تحلیل مدت‌زمان حضور
مشاهده	افرادی که در مسیر انتظارِ مشخص‌شده حضور دارند.	مسیر حرکت یک فرد در محدوده‌ای مشخص باقی می‌ماند.
معیارهای رویداد	تحلیلِ پشتیبانی‌شده یا صف را می‌شمارد یا مشاهداتِ ورود به صف و خروج از محل خدمت را به هم مرتبط می‌کند.	ردگیری پشتیبانی‌شده، ورود و خروج از محدوده یا حضور پیوسته‌ای را که شرایط لازم را دارد به هم پیوند می‌دهد.
تنظیمات پایش	هندسهٔ صف، ترک صف و تعریف نقطهٔ ارائهٔ خدمت را بررسی کنید.	مرز محدوده، نحوه رسیدگی به وقفه‌های ردگیری و مراجعه‌های تکراری را بررسی کنید.
چه چیزهایی را نمی‌توان مشخص کرد	نمی‌توان رضایت مشتری را استنباط کرد یا زمان انتظاری را که دیده نشده، دقیق اندازه گرفت.	از روی وقفه‌ها نمی‌توان علاقه، رضایت یا حضور پیوسته را مشخص کرد.
نتیجهٔ عملی	به تیم‌های ارائهٔ خدمت کمک کنید گلوگاه‌ها را با اطلاعات و جزئیات قابل‌اندازه‌گیری صف ارزیابی کنند.	به تیم‌ها کمک کنید حضورهای کوتاه را از ماندن‌های طولانی‌تر تشخیص دهند.

تحلیل مدت‌زمان حضور را بررسی می‌کنید؟ بیشتر بدانید

نمایش نمونه‌ای

رویداد را بررسی کنید.
از جزئیات مرتبط سر دربیاورید.

ویدئوی نمونه و رویدادهای شبیه‌سازی‌شده روند بررسی را توضیح می‌دهند؛ این موارد عملکرد آشکارساز را اندازه‌گیری نمی‌کنند.

نمای کلی محل‌ها

فعالیت نمونه

امکانات پیش رو را بررسی کنید

با برآورد طول صف و زمان انتظار چه کارهایی می‌توانید انجام دهید؟

01 / 04 · برآورد طول صف و زمان انتظار

خرده‌فروشی

مراجعان بین صندوق‌ها جابه‌جا می‌شوند و صف‌ها تغییر می‌کنند.

رویداد نمونه: زمان انتظار برآوردشده در یکی از صف‌ها افزایش می‌یابد.

اقدام اپراتور: تعداد کارکنان و در دسترس‌بودن باجه‌ها را بررسی کنید.

ارزش کاربردی: به متعادل‌کردن ارائهٔ خدمات کمک می‌کند.

دربارهٔ این قابلیت گفت‌وگو کنید

پرسش‌های متداول

برآورد طول صف و زمان انتظار؛ توضیحی

تعداد افراد منتظر در صف مشخص‌شده و در صورت پشتیبانی سامانهٔ ردیابی، مدت انتظار آن‌ها را برآورد می‌کند.

آیا صف طولانی‌تر همیشه به‌معنای انتظار بیشتر است؟

خیر. سرعت ارائهٔ خدمات بر زمان انتظار اثر می‌گذارد.

آیا ترک صف می‌تواند برآوردها را مخدوش کند؟

بله. نحوهٔ رسیدگی به ترک صف و رفتن افراد به صف دیگر باید اعتبارسنجی شود.

آیا این سامانه میزان رضایت را می‌سنجد؟

خیر. زمان انتظار قابل مشاهده است؛ سنجش رضایت به بازخورد مناسب نیاز دارد.

آیا با یک تصویر لحظه‌ای می‌توان زمان انتظار دقیق را به دست آورد؟

خیر. محاسبهٔ مدت انتظار به دنباله‌ای از مشاهدات پشتیبانی‌شده یا روش اعتبارسنجی‌شدهٔ دیگری نیاز دارد.

ببینید چه گزینه‌ای برای شما مناسب است

می‌خواهید به چه چیزی
برسید؟

به تیم‌های خدمات کمک کنید گلوگاه‌ها را با درنظرگرفتن اطلاعات قابل‌اندازه‌گیری دربارهٔ صف ارزیابی کنند. مناسب برای مدیران عملیات خرده‌فروشی و مدیران میزهای خدمات.

اولویت‌های خود را انتخاب کنید

طول صف و مدت انتظار را جدا کنید. گلوگاه‌های خدمات را پیدا کنید. تعریف ورود و خروج صف را اعتبارسنجی کنید.

روند کاری برای گفت‌وگو

برآورد طول صف و زمان انتظار + جداسازی طول صف از مدت انتظار

دربارهٔ این روند کار گفت‌وگو کنید

پیش از تغییر روند خدمات، صف‌ها را درک کنید