सेवा में बदलाव करने से पहले कतारों को समझें

लंबी कतार का मतलब हमेशा लंबा इंतज़ार नहीं होता। कर्मचारियों की तैनाती और सेवा व्यवस्था का आकलन करने के लिए लंबाई या अवधि के अनुमानों का उपयोग करने से पहले कतार की सीमाओं, प्रवेश/निकास की घटनाओं और ट्रैकिंग की निरंतरता की पुष्टि करें।

कैटलॉग कार्यप्रवाह। प्रस्तावित तैनाती के लिए डिटेक्टर की उपलब्धता, अनुमत उपयोग और घटना भेजने की व्यवस्था की पुष्टि करें। वेबसाइट के उदाहरण केवल समझाने के लिए हैं।

कतार के मापन का आकलन करें

उदाहरण

IVISION के बिनामानक सीसीटीवी फ़ीड

IVISION के साथचित्रणात्मक घटना ओवरले

प्रक्रिया

यह कैसे काम करता है

कतार की लंबाई और प्रतीक्षा में बीते समय को अलग-अलग देखें। मांग की तुलना वास्तविक प्रतीक्षा प्रक्रिया से करें।

दृश्य तैयार करें

कतार की शुरुआत, आगे बढ़ने का क्रम और सेवा बिंदु कैमरे के दृश्य में रखें।

निरीक्षण का आकलन करें

गिनती और अवधि को प्रतिनिधि नमूनों से सत्यापित करें।

साक्ष्यों की समीक्षा करें

लंबाई और प्रतीक्षा समय के अनुमानों की अलग-अलग समीक्षा करें।

प्रतिक्रिया चुनें

सेवा-संबंधी कारण की जाँच किए बिना क्षमता बढ़ाने या लेआउट बदलने का निर्णय न लें।

अपने विकल्प देखें

संबंधित क्षमताएँ देखें

आयाम	कतार की लंबाई और प्रतीक्षा समय का अनुमान	रुकने की अवधि का विश्लेषण
अवलोकन	तय प्रतीक्षा मार्ग में मौजूद लोग।	किसी व्यक्ति का ट्रैक एक निर्धारित क्षेत्र के भीतर बना रहता है।
घटना के मानदंड	समर्थित विश्लेषण कतार में लोगों की गिनती करता है या कतार में प्रवेश और सेवा से निकलने के अवलोकनों को जोड़ता है।	समर्थित ट्रैकिंग, ज़ोन में प्रवेश और निकास या लगातार बने रहने के सत्यापित अंतराल को जोड़ती है।
निगरानी व्यवस्था	कतार की संरचना, कतार छोड़ने की स्थिति और सेवा-बिंदु की परिभाषाओं की पुष्टि करें।	सीमा, ट्रैक-अंतराल नीति और बार-बार आने की पुष्टि करें।
यह क्या स्थापित नहीं कर सकता	ग्राहक संतुष्टि का अनुमान नहीं लगाया जा सकता और न ही न दिखने वाले इंतज़ार को सटीक मापा जा सकता है।	बीच के अंतरालों के दौरान रुचि, संतुष्टि या लगातार मौजूदगी स्थापित नहीं की जा सकती।
व्यावहारिक नतीजा	सेवा टीमों को कतार के मापने योग्य संदर्भ के साथ रुकावटों का आकलन करने में मदद करें।	टीमों को थोड़ी देर रुकने और लंबे समय तक ठहरने में अंतर करने में मदद करें।