Meça o intervalo associado a uma fila

Uma fila curta pode avançar lentamente e uma fila longa pode avançar rapidamente. Para estimar o tempo de espera, é necessário definir um ponto de início, um ponto final observável e um método suportado para associar as observações. Analise separadamente os percursos incompletos e as saídas, para que o intervalo apresentado não seja confundido com a experiência completa de cada visitante.

Confirme o modelo de associação suportado, as regras para os pontos finais e os campos dos relatórios, utilizando imagens representativas da fila.

Defina uma avaliação do tempo de espera

Fluxo de trabalho ilustrativo de observação por câmara e análise do tempo de espera na fila

Exemplo

Sem a IVISIONTransmissão de vídeo CCTV padrão

Com a IVISIONSobreposição ilustrativa de evento

O processo

Como funciona

O comprimento da fila e o tempo de espera respondem a perguntas diferentes. Defina um intervalo de serviço mensurável para fundamentar a análise dos atrasos.

Escolha pontos finais significativos

Assinale onde começa a espera e que ação visível termina o intervalo medido.

Valide a associação

Avalie as entradas normais na fila, as mudanças de faixa e as saídas, utilizando imagens representativas e o sistema de seguimento suportado.

Analise os intervalos concluídos e em falta

Mantenha separadas as observações sem um ponto final válido e as esperas concluídas. Confirme os campos de relatório disponíveis.

Compare as condições de serviço

Interprete as distribuições tendo em conta o número de funcionários e o tipo de serviço antes de alterar a organização da fila.

Explore as suas opções

Explore funcionalidades relacionadas

Dimensão	Estimativa do tempo de espera em filas	Estimativa do comprimento das filas e do tempo de espera
Observação	Tempo decorrido entre observações acordadas e associadas a um percurso na fila.	Pessoas que ocupam um percurso de espera definido.
Critérios do evento	Um fluxo de trabalho suportado identifica o início e o ponto final selecionados ou indica que o intervalo está incompleto.	A análise suportada conta as pessoas na fila ou associa as observações de entrada na fila e de saída do serviço.
Configuração da monitorização	Defina a entrada na fila, o início do serviço, o tratamento das desistências, o período do relatório e os limites da associação.	Confirme a configuração da fila, a forma como são tratadas as desistências e as definições do ponto de serviço.
O que não pode determinar	Junções ocultas, mudanças de faixa, oclusões e saídas antecipadas podem interromper a associação. Um intervalo observado pode não incluir a espera fora da área coberta.	Não permite inferir a satisfação dos clientes nem medir com precisão tempos de espera não observados.
Resultado prático	Distingue os atrasos no serviço do número de pessoas que se encontram atualmente na fila.	Ajude as equipas de serviço a avaliar os estrangulamentos com dados mensuráveis sobre as filas.

Explore a estimativa do comprimento da fila e do tempo de espera? Saiba mais

Demonstração ilustrativa

Reveja o evento.
Compreenda o contexto.

As imagens de exemplo e os eventos simulados explicam o fluxo de revisão. Não medem o desempenho do detetor.

Visão geral das instalações

Atividade de exemplo

EXPLORE O QUE É POSSÍVEL

O que pode fazer com a estimativa do tempo de espera na fila?

01 / 04 · ESTIMATIVA DO TEMPO DE ESPERA NA FILA

Comércio a retalho

Uma fila curta pode ficar bloqueada durante uma transação complexa.

Exemplo de evento: Os tempos de espera observados e concluídos aumentam sem que o número de pessoas na fila aumente significativamente.

Resposta do operador: Um supervisor verifica o contexto do serviço e decide se é necessária assistência.

Valor prático: O atraso é distinguido da dimensão da fila.

Fale sobre esta funcionalidade

Perguntas frequentes

Estimativa do tempo de espera na fila: explicação.

Estima o intervalo observado entre a entrada definida numa fila e a observação do atendimento ou da saída.

É possível determinar o tempo de espera apenas pelo número de pessoas?

Não. Faltam os tempos de entrada e de atendimento necessários para medir o intervalo observado de cada pessoa.

Quando começa a espera?

No limite observável acordado. O tempo passado fora dessa cobertura é excluído, a menos que outra fonte validada o cubra.

O que acontece quando alguém sai?

Confirme se a implementação pode assinalar uma saída ou um intervalo incompleto. Não o trate automaticamente como um serviço concluído.

Devemos usar apenas a média?

Uma média pode ocultar variações e observações em falta. Analise também a distribuição disponível, a dimensão da amostra e as exceções.

Encontre a opção certa para si

O que está a tentar
alcançar?

Distingue o atraso no atendimento do número de pessoas que se encontram na fila. Para gestores de operações de serviços, supervisores de retalho e equipas de serviços de transporte.

Selecione as suas prioridades

Distingue um serviço lento de uma fila grande. Torna visíveis para os utilizadores dos relatórios as definições de início e de fim. Evita que jornadas não registadas ou abandonadas distorçam, sem que se dê por isso, os tempos de espera das jornadas concluídas.

Fluxo de trabalho a discutir

Estimativa do tempo de espera na fila + Distingue um serviço lento de uma fila grande.

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